Politica de retur MassGadgets.com

Dreptul de retragere (O.U.G. 34/2014)

Conform legislației în vigoare, consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără penalități, în termen de 14 zile de la:

  • data primirii produsului (în cazul bunurilor), sau
  • data încheierii contractului (în cazul serviciilor).

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne notifice în scris decizia (prin email, formular de retur sau altă declarație neechivocă).

Condiții de returnare

  • Produsele trebuie returnate în termen de 14 zile de la data notificării retragerii.
  • Costurile directe de returnare sunt suportate de client, cu excepția situațiilor prevăzute mai jos.
  • Se recomandă folosirea aceluiași serviciu de curierat prin care s-a efectuat livrarea inițială.
  • Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, în ambalajul original, cu etichete, accesorii și documente însoțitoare.
  • Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Nu se acceptă returnarea produselor care prezintă semne evidente de uzură, zgârieturi, șocuri mecanice sau care nu mai conțin toate accesoriile și documentele originale.

Procedura de retur

  • Clientul notifică intenția de retur în termen de maximum 14 zile.
  • Produsele se trimit către sediul nostru, preferabil prin același curier.
  • Produsele sunt verificate pentru confirmarea integrității și funcționalității.
  • În cazul aprobării returului, se rambursează toate sumele plătite de client, inclusiv costurile livrării standard inițiale (dacă au existat).
  • Rambursarea se face prin transfer bancar, în termen de 14 zile de la notificarea retragerii, după primirea produselor sau dovezii de expediere.

Situații în care costurile de transport sunt suportate de MassGadgets.com

  • Produsele ajung deteriorate din cauza manipulării necorespunzătoare în timpul transportului de către curierul selectat de comerciant. Recomandăm refuzarea livrării și întocmirea unui proces verbal împreună cu curierul.
  • Produsele livrate nu corespund comenzii efectuate (eroare de expediere).
  • Produsele prezintă defecte de fabricație constatate în primele 24 de ore de la primire.
  • Produsul primit nu corespunde specificațiilor publicate pe site.

În aceste situații, clientul poate opta pentru rambursarea integrală a sumelor sau pentru înlocuirea produselor (în funcție de stocul disponibil).

Contact pentru retururi și reclamații

Pentru solicitarea unui schimb sau a unui retur, clientul poate folosi următoarele date de contact: